Owner bisnes delegasi atau buat sendiri adalah soalan yang selalu timbul dalam kalangan owner bisnes kecil Malaysia. Ada yang bangga dengan buat semua sendiri sebagai tanda dedication. Ada yang rasa guilty bila delegate sebab rasa macam ‘lari dari kerja’. Dan ada yang delegate tapi rasa macam ada sesuatu yang hilang bila diorang tidak terlibat.

Jawapan yang jujur bukan hitam atau putih. Ia bergantung pada jenis kerja, tahap bisnes, dan apa yang kau cuba capai.

Dalam artikel ini:

• • Mitos ‘owner yang berdedikasi buat semua sendiri’
  • Mitos ‘owner yang bagus delegate semua’
  • Perbandingan: bila buat sendiri lebih baik vs bila delegate lebih baik
  • Realiti owner bisnes kecil yang berjaya
  • Soalan lazim

Mitos ini sangat biasa dalam budaya keusahawanan Malaysia. ‘Kalau owner tak buat sendiri, tak boleh percaya hasilnya.’ ‘Kalau nak benda betul, kena buat sendiri.’ ‘Staf tak akan buat seserius kau.’

Ada kebenaran dalam sentiment ni terutama di peringkat awal bisnes. Tapi ia menjadi mitos bila dibawa terlalu jauh dan terlalu lama.

Owner yang buat semua sendiri bukan tanda dedication yang tinggi. Ia boleh jadi tanda ketakutan melepaskan kawalan, atau ketidakupayaan untuk bina sistem yang membolehkan orang lain bekerja mengikut standard yang ditetapkan. Dan ia ada had yang jelas. Bisnes kau tidak boleh berkembang melebihi kemampuan kau sorang.

Di hujung spektrum yang lain, ada pula mitos yang owner yang bagus sepatutnya delegate hampir semua dan fokus hanya pada strategi. Ini juga tidak tepat untuk konteks bisnes kecil.

Owner bisnes kecil yang ada dua hingga lima staf tidak boleh delegate semuanya. Ada benda yang genuinely memerlukan owner pada peringkat ini. Hubungan dengan pelanggan utama. Keputusan tentang arah bisnes. Rekrut staf baru. Keputusan kewangan yang signifikan.

Delegate semua tanpa ada asas sistem yang kukuh juga akan berakhir dengan chaos. Kenapa susah delegasi kerja bisnes kecil untuk ramai owner adalah sebab diorang pernah cuba delegate tanpa sistem dan kena kecewa.

Buat sendiri lebih baik bila: Kerja tu memerlukan judgment atau expertise yang hanya kau ada dan belum boleh dipindahkan kepada orang lain. Ia adalah kerja strategik yang membentuk hala tuju bisnes. Ia adalah situasi kecemasan yang memerlukan keputusan segera dari owner. Atau bila ia adalah satu-dua kerja yang genuinely high-touch relationship yang customer expect owner terlibat terus.

Delegate lebih baik bila: Kerja tu berulang dan boleh distandardkan. Ia tidak memerlukan judgment spesifik owner untuk capai standard yang baik. Ada staf yang ada atau boleh dilatih untuk buat dengan standard yang sama. Dan masa yang digunakan untuk buat kerja tu boleh diguna untuk sesuatu yang lebih bernilai tinggi.

Test mudah untuk tentukan mana satu: kalau kau tidak ada esok, adakah bisnes kau boleh kendalikan kerja tu? Kalau ya, ia adalah calon untuk delegate. Kalau tidak, tanya kenapa tidak dan sama ada ‘tidak boleh’ tu sebab genuinely memerlukan kau atau sebab sistem dan training belum ada.

Owner bisnes kecil yang berjaya bukan yang buat semua sendiri. Dan bukan juga yang delegate semua. Mereka adalah yang tahu dengan jelas kerja mana yang memerlukan diorang dan kerja mana yang boleh dan patut dilakukan oleh orang lain.

Diorang ada senarai kerja yang diorang kekal buat sendiri. Keputusan strategik. Hubungan pelanggan utama. Benda yang betul-betul memerlukan perspektif dan pengalaman diorang. Dan untuk semua lain-lain, diorang ada sistem dan staf yang boleh handle dengan standard yang diorang dah tetapkan.

Micro Story: Dua Owner Restoran Yang Bermula Sama

Dua orang kawan mula restoran pada tahun yang sama di Kuala Lumpur. Sama-sama mulakan dengan modal yang sama, konsep yang sama, dan saiz yang sama.

Lima tahun kemudian, seorang ada dua cawangan. Dia buat sendiri perkara yang genuinely memerlukan dia. Menu development, hubungan dengan pembekal kunci, dan keputusan tentang lokasi baru. Semua lain-lain ada sistem dan staf yang handle.

Seorang lagi masih ada satu cawangan yang sama. Dia masih buat semua. Buat sendiri sebab rasa tiada siapa boleh buat sebaik dia. Dia mungkin betul untuk setiap tugas individu. Tapi bisnes dia tidak boleh grow melepasi kemampuannya sorang.

Perbezaannya bukan pada dedication. Kedua-duanya dedicated. Perbezaannya adalah seorang bina sistem. Seorang lagi hanya bina dependency pada dirinya sendiri.

Untuk panduan delegasi yang lengkap dan cara buat ia berfungsi dalam bisnes kau, baca artikel P3: Cara Delegasi Kerja Kepada Staf.

Owner bisnes kecil patut delegate atau buat sendiri?

Kedua-dua. Tapi bukan semua perkara boleh atau patut delegate, dan bukan semua perkara patut owner buat sendiri. Jawapan yang betul adalah owner patut buat sendiri perkara yang genuinely memerlukan perspektif, judgment, dan hubungan owner. Dan delegate semua perkara lain yang boleh distandardkan dan dilakukan oleh staf dengan sistem yang betul.

Adakah delegate bermakna owner kurang committed kepada bisnes?

Tidak. Sebaliknya. Owner yang delegate dengan betul adalah owner yang committed untuk membina bisnes yang boleh berkembang. Owner yang buat semua sendiri mungkin committed, tapi diorang sedang membina had untuk pertumbuhan bisnes diorang sendiri. Dedication yang sebenar adalah bina sesuatu yang boleh hidup dan berkembang tanpa bergantung sepenuhnya pada satu orang.

Bila masa owner bisnes kecil patut mula serius delegate?

Seawal mungkin. Idealnya dari hari pertama ada staf. Tapi bila kau membaca ni, masa terbaik selepas tu adalah sekarang. Mulakan dengan satu kerja. Bina sistem untuk ia. Delegate. Tengok hasilnya. Dari sana, bina momentum untuk delegate lebih banyak secara berperingkat.

Owner yang terbaik bukan yang buat semua sendiri atau yang delegate semua. Ia owner yang tahu dengan bijak mana satu yang betul untuk setiap situasi.