Bahaya buat keputusan bisnes ikut rasa adalah sesuatu yang ramai owner tidak mahu akui. Rasa dan instinct ada tempat tersendiri dalam bisnes. Tapi bila rasa adalah satu-satunya asas untuk keputusan, ada risiko yang sangat serius yang mungkin tidak nampak sampai terlambat.

Artikel ini bukan untuk kata instinct itu tidak berguna. Ia untuk tunjukkan kenapa instinct perlu digabungkan dengan data, dan apa yang berlaku bila ia tidak.

Dalam artikel ini:

• • Kenapa rasa sahaja tidak cukup untuk keputusan bisnes
  • 3 bias kognitif yang affect keputusan bisnes
  • Contoh keputusan yang nampak betul tapi rugi
  • Cara balance instinct dengan data
  • Soalan Lazim

Rasa kita adalah akumulasi pengalaman, pattern recognition, dan pembelajaran yang dah berlaku. Ia ada nilai. Tapi ia juga ada had yang serius.

Pertama, rasa bergantung pada maklumat yang kita dah ada. Bila ada maklumat yang kita tidak tahu atau tidak nampak, rasa kita tidak boleh compensate untuk blind spots tu.

Kedua, rasa kita dipengaruhi oleh bias kognitif yang kita tidak sedar. Bias ini buat kita over-confident dalam keadaan tertentu dan under-confident dalam keadaan lain. Dan mereka berlaku di luar kawalan sedar kita.

Ketiga, rasa yang konsisten benar dalam satu konteks tidak semestinya benar dalam konteks yang berubah. Market berubah. Bisnes berkembang. Apa yang worked semalam mungkin tidak work hari ini, tapi rasa kita masih assume ia akan work.

Bias 1: Confirmation bias. Kita cenderung untuk cari dan notice maklumat yang confirm apa yang kita dah percaya, dan ignore maklumat yang bercanggah. Bila kita dah rasa satu produk baru akan berjaya, kita akan focus pada signal positif dan minimize signal negatif. Data yang neutral lebih susah untuk dismiss.

Bias 2: Sunk cost fallacy. Kita cenderung untuk terus invest dalam sesuatu yang dah kita laburkan masa atau duit, walaupun data menunjukkan ia tidak akan berjaya. ‘Dah invest banyak, kena teruskan.’ Rasa obligation ini adalah bias. Data yang jelas tentang ROI atau trajectory adalah check yang diperlukan.

Bias 3: Optimism bias. Kita cenderung untuk over-estimate probability of success untuk projek atau keputusan yang kita excited tentang. Ini buat projection kita terlalu optimistic dan kita under-prepare untuk worst case scenarios. Data historical yang realistic adalah antidote kepada bias ini.

Tiga contoh keputusan berdasarkan rasa yang ramai owner pernah buat dan menyesal.

Contoh 1: Hire orang yang kita suka sebagai orang. Rasa: dia orang yang baik, pasti akan buat kerja dengan baik. Data yang perlu: track record kerja sebelum ni, kemahiran yang relevan, ujian praktis. Hasil keputusan berdasarkan rasa: hire seseorang yang bagus sebagai manusia tapi tidak sesuai untuk kerja yang diperlukan.

Contoh 2: Expand sebelum ada sistem yang cukup. Rasa: bisnes busy, masa yang bagus untuk expand. Data yang perlu: margin semasa, cashflow untuk support startup cost, sistem yang cukup untuk run current operation tanpa owner. Hasil: expand dan chaos meningkat kerana sistem belum siap.

Contoh 3: Kurang harga untuk bersaing. Rasa: kalau harga lebih murah dari competitor, akan dapat lebih customer. Data yang perlu: margin semasa, kos sebenar, break-even point. Hasil: dapat lebih customer tapi margin negatif, lebih sibuk tapi less profitable.

Instinct dan data bukan musuh. Diorang adalah pasangan yang saling melengkapi bila digunakan dengan betul.

Guna instinct untuk identify peluang dan masalah. Rasa kau bahawa ada sesuatu yang tidak kena dalam bisnes. Rasa kau bahawa ada peluang dalam market tertentu. Guna rasa sebagai signal untuk investigate lebih lanjut.

Guna data untuk validate atau challenge instinct. Lepas ada signal dari rasa, cari data yang boleh confirm atau challenge ia. Kalau data align dengan instinct, confidence boleh tinggi. Kalau bercanggah, investigate lebih lanjut sebelum decide.

Keputusan dengan kedua-dua. Keputusan yang terbaik adalah yang mengintegrasikan instinct yang bermakna dengan data yang relevan. Bukan satu atau satu je.

Risiko buat keputusan bisnes tanpa data dalam artikel C56 membincangkan ini dari sudut yang berbeza. Dan cara buat keputusan berdasarkan data ada dalam artikel C63. Untuk panduan lengkap, baca artikel P10.

Kenapa buat keputusan bisnes ikut rasa sahaja berbahaya?

Tiga sebab. Rasa kita dipengaruhi oleh bias kognitif yang tidak kita sedar seperti confirmation bias, sunk cost fallacy, dan optimism bias. Rasa bergantung pada maklumat yang kita tahu dan tidak boleh compensate untuk blind spots. Dan rasa yang konsisten benar dalam konteks lama mungkin tidak accurate bila market atau bisnes berubah.

Adakah instinct owner bisnes berharga langsung?

Ya. Instinct yang dibina dari pengalaman adalah asset yang sangat berharga. Ia boleh detect peluang dan masalah yang data mungkin tidak obvious tunjukkan. Tapi ia paling berharga bila digunakan sebagai signal untuk investigate, bukan sebagai satu-satunya asas untuk keputusan besar.

Instinct yang dipasangkan dengan data adalah kombinasi yang paling powerful untuk owner bisnes kecil.